実家の愛犬は獣医さん推奨のお高いドッグフードを食しております。
獣医さんからいただいたコードを入力して購入する類の、持病のケアに特化した、一ヶ月分が一万円ほどする愛犬のごはん。
今月分はそれに不具合がありました。
といっても中身の品質がどうしたわけではなく、外袋のジッパーがしまらなかったのです。
しまらないことには室内ちょっとドッグフードのにおいが気になるし、それになによりごはんの風味が日に日に落ちてしまう。（に、違いない）
一ヶ月分で一万円近くする高級ごはんなので、一応購入元のヒルズさんにご連絡することにしました。
今回の件に関して対応してほしいことは特にはなかったのですが、
こんなことがあったので今後は気を付けていただきたく…
という旨のメッセージをお送りすると、翌日に「写真または動画を送ってほしい」とお返事がありました。
動画を撮ってお送りしたところ
この度は申し訳ありませんでした。
代替品を手配いたしました。
というお返事が入って驚きました。
そもそも最初のご連絡でこちらが「気を付けていただきたく…」だけ伝えて、特に対応を依頼しなかったのは、返品・交換などに対応するのは（こちらも）面倒くさいと思ったからです。
てきとうな保存袋に入れ替えて対処はするけども、お高いペットフードだから「よろしくたのみますよ～」という意味合いでご連絡しただけだったのですが、返品・交換ではなく、新しいものをお送りしますという早急な対応に、変な客ではないと信頼されている感じがしてうれしかったです。
高いお店だからちゃんとしていると捉えることもできますが、安いお店だと難癖つけてきたり、お店側を騙そうとする変な人も多いから客を疑わなければいけなくなるんだろうし、ニワトリが先が卵が先か論争。
逆にちょうど庶民にも良く知られた高級ブランドあたりだと変な人もたくさんきてそうで、ゆえに今回のヒルズさんのような寛大な対応は受けられなそうだもんなぁ
大荷物を持ちながら地味に大変な、セフルレジから出るときのレシート「ピッ」にしても、ログイン時のパスワードを、入力するのに苦心するほど長く難しくしなければならなくなったことにしても、結局は悪意を持った人によって普通に生きる人々が苦労させられる世の中であることよ。
今後とも Hill’s を愛用する愛犬家・愛猫家に変な人が混じってきませんように！
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